Preguntas Frecuentes

COMPRAS Y PEDIDOS

¿Cómo puedo comprar en OPENTECNO.CL?

Puedes comprar directamente en nuestro sitio web agregando los productos al carrito y siguiendo el proceso de pago. Si necesitas ayuda, también puedes contactarnos y te guiaremos paso a paso en tu compra.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio registrarse. Puedes comprar como invitado ingresando tus datos al momento del pago. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos más fácilmente.

¿Cómo solicito boleta o factura?

La emisión de boleta o factura se realiza de manera automática a los datos ingresados al momento de la compra, una vez confirmado el pago recibirás de inmediato al correo que registraste el documento electrónico.

¿Puedo comprar como empresa y solicitar factura?

Sí, puedes comprar como empresa y solicitar factura. Solo debes ingresar correctamente los datos de facturación (Razón Social, RUT, Giro, etc.) durante el proceso de compra.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios publicados incluyen IVA, por lo que no tendrás cargos adicionales al momento de pagar.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos diversos medios de pago como tarjetas de débito, crédito y otros métodos electrónicos disponibles en la plataforma de pago. Esto te permite comprar de forma rápida y segura.

¿Puedo pagar contra entrega?

Actualmente no contamos con pago contra entrega. Todas las compras deben realizarse a través de los medios de pago disponibles en el sitio para garantizar seguridad y respaldo.

¿Mi compra es segura?

Sí, nuestro sitio cuenta con sistemas de pago seguros con protección de datos como Transbank y MercadoPago, lo que garantiza que tu información personal y financiera esté protegida en todo momento.

¿Qué formas de entrega tienen disponible?

Despacho a domicilio: tú defines una dirección particular.

Retiro en agencia: seleccionas una comuna y luego una oficina de Chilexpress, Starken o Blue Express, de acuerdo a disponibilidad.

Retiro en tienda: buscas tus productos en nuestro punto de retiro en Calle Sargento Aldea 576, Chillán, Ñuble.

DESPACHO Y RETIROS

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile, cubriendo tanto zonas urbanas como rurales a través de empresas de transporte confiables.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según la ubicación de destino, peso y tamaño del producto. Así puedes ver el valor exacto antes de pagar.

¿Qué empresas de transporte utilizan?

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas a nivel nacional como Bluexpress, Chilexpress, Starken, TVP, Chevalier, Casem, Fedex, Fenix, Varmontt, Pullman Cargo, El Arriero, Correos de Chile, entre otras.

El cliente puede elegir la agencia de transporte de su preferencia. De todas formas, podemos asesorarte según nuestra experiencia para recomendarte la opción más conveniente en costo, rapidez y cobertura según tu ubicación.

¿Cuánto demora el despacho?

El tiempo de entrega normalmente varía entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la región. En zonas más alejadas puede tomar un poco más de tiempo.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento a tu correo registrado al momento de la compra para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.

En el sitio de la empresa de transporte sale que mi pedido está en error” ¿Qué significa?

Significa que la empresa de transporte, por algún motivo, no pudo hacer entrega de la encomienda. Si es el caso, por favor escríbenos directamente indicando el número de orden, y te guiaremos vía email con la solución del problema.

Mi pedido lleva demasiado tiempo en manos de la empresa de transporte ¿Qué puedo hacer?

Según nuestra experiencia, la empresa de transporte puede informar que el producto se encuentra en camino, atrasado o extraviado (en el peor de los casos, lo cual es poco frecuente). Escríbenos directamente indicando el número de orden. Así podremos agilizar la resolución del problema directamente con la empresa de transporte y te mantendremos informado/a sobre los plazos de resolución según el tipo de problema.

La encomienda llegó dañada ¿Qué debo hacer?

Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda. De no ser posible, cuentas con 24 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo directo con nosotros, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño. Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 24 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de daño.

¿Puedo retirar en tienda?

Sí, puedes optar por retiro en tienda si estás cerca de nuestra ubicación. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retiro, al correo electrónico registrado.

¿Para retirar en tienda, Qué debo presentar?

Para retirar en tienda, debes mostrar:

Email de la compra, ya sea desde tu celular o impreso.

Boleta o Factura.

Tu carnet.

¿Para retirar en tienda, ¿Lo puede retirar alguien más?

Si no lo puedes retirar tú, puede hacerlo alguien más. La persona que retira debe mostrar:

Email de la compra, ya sea desde tu celular o impreso.

Boleta o Factura.

Una imagen del carnet de quien efectuó la compra.

PRODUCTOS GENERALES

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, según lo establecido por la normativa vigente en Chile.

La garantía cubre fallas de funcionamiento o fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y no presente daños por golpes, humedad, intervención de terceros o mal uso.

¿Cómo puedo saber si un producto es compatible con mi equipo o sistema?

La compatibilidad depende del modelo del equipo, sistema operativo, conexiones disponibles y software utilizado.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes enviarnos información del equipo que utilizas y te ayudaremos a confirmar la compatibilidad.

¿Los productos incluyen todos los accesorios necesarios para funcionar?

Cada producto incluye los accesorios indicados en la descripción publicada.

Algunos equipos pueden requerir accesorios adicionales según el uso que se les dará, rollos térmicos, etiquetas, adaptadores u otros complementos.

¿Los productos funcionan con cualquier computador o sistema?

No necesariamente. Cada equipo tiene requisitos técnicos específicos.

Antes de comprar recomendamos verificar compatibilidad con tu sistema actual o consultarnos para confirmar que el producto funcionará correctamente.

¿Los productos requieren instalación o configuración?

Dependiendo del producto, algunos equipos funcionan simplemente conectándolos, mientras que otros pueden requerir instalación de drivers, configuración inicial o ajustes.

Podemos orientarte durante la puesta en marcha del producto a nuestra área post venta.

¿Puedo solicitar ayuda para elegir el producto correcto?

Sí. Si no estás seguro qué equipo necesitas, puedes contactarnos indicando:

Tipo de negocio o uso que tendrá.

Equipos que utilizas actualmente.

Características que necesitas.

Nuestro equipo te ayudará a encontrar una alternativa adecuada.

¿Venden accesorios, repuestos e insumos para los equipos?

Sí, contamos con accesorios, repuestos e insumos para distintos equipos comerciales y tecnológicos, como:

Rollos térmicos.

Etiquetas.

Lectores de códigos.

Cables y adaptadores.

Accesorios para equipos POS.

Otros complementos.

¿Puedo comprar productos individuales sin adquirir un kit completo?

Sí, puedes comprar productos individuales según tus necesidades, como impresoras, lectores, accesorios, insumos u otros equipos disponibles en nuestra tienda.

¿Las imágenes corresponden al producto real?

Sí, las imágenes publicadas corresponden al producto ofrecido.

¿Puedo consultar antes de realizar la compra?

Sí. Si tienes dudas técnicas, de compatibilidad o necesitas orientación antes de comprar, puedes contactarnos y te ayudaremos a elegir la mejor alternativa.

PRODUCTOS KIT PUNTOS DE VENTA

¿Los equipos POS incluyen software?

Sí, nuestros equipos y kits POS incluyen software de venta e inventario para control interno, permitiéndote comenzar a operar de forma rápida y ordenada.
Además, los equipos son compatibles con distintos sistemas del mercado, por lo que también puedes utilizar el software de tu preferencia sin problemas.

¿Los kits POS vienen listos para usar?

Sí, nuestros kits están pensados como soluciones completas. Dependiendo del caso, pueden incluir configuración base para facilitar una rápida puesta en marcha.

¿Puedo usar los equipos con mi sistema actual?

Sí, nuestros equipos son compatibles con distintos softwares de punto de venta. Te recomendamos consultarnos antes de comprar para asegurar compatibilidad total.

¿Los productos son nuevos o semi nuevos?

Trabajamos principalmente con productos nuevos. En caso de ofrecer equipos semi nuevos, esto se indica claramente en la descripción del producto.

¿Los equipos son compatibles con boleta electrónica en Chile?

Sí, nuestros equipos son compatibles con sistemas de boleta electrónica utilizados en Chile.

El sistema de venta e inventario incluido en nuestros kits está enfocado en el control interno y no está habilitado para emitir boletas o facturas electrónicas.

Sin embargo, puedes integrar el sistema de documentos tributarios de tu preferencia sin problemas, o bien emitir boletas y facturas directamente a través del portal gratuito del SII.

También podemos orientarte para elegir la mejor alternativa según tu negocio.

¿Incluyen instalación o configuración?

Ofrecemos apoyo en configuración y puesta en marcha. Dependiendo del producto.

No hacemos instalaciones en terreno.

¿Venden repuestos o insumos (rollos, etiquetas, etc.)?

Sí, contamos con repuestos e insumos como rollos térmicos, etiquetas y accesorios necesarios para el funcionamiento continuo de tus equipos.

GARANTÍA Y SOPORTE

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses.

¿Cómo hago válida una garantía?

Debes contactarnos indicando tu número de compra y detalle del problema al área Post Venta. Nuestro equipo te guiará en el proceso de revisión y solución.

¿Tienen servicio técnico?

Sí, contamos con servicio técnico para diagnóstico, reparación y soporte de equipos.

¿Ofrecen soporte después de la compra?

Sí, brindamos soporte postventa para ayudarte con configuración, uso o cualquier inconveniente que pueda surgir.

¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?

Si tu producto presenta fallas al momento de recibirlo, debes contactarnos a la brevedad. Evaluaremos el caso y gestionaremos cambio o solución según corresponda.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes solicitar una devolución según nuestras políticas vigentes y lo que indica la ley.

¿Y si el producto no me gustó o no es compatible?

Si ya abriste la caja con el producto (los sellos están abiertos o rotos), no es posible devolver el producto, ya que no contamos con una garantía de satisfacción que cubra gustos o compatibilidad de un producto si ya fue recibido y su embalaje ha sido abierto.

¿En qué casos aplica devolución?

Las devoluciones aplican en casos como fallas de fábrica, errores en el despacho o situaciones justificadas según evaluación.

¿Cuánto plazo tengo para cambios?

El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 15 días corridos desde la fecha en que recibes tu compra.

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

Debe conservar su embalaje original, cajas, sellos, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido en la compra.

No debe presentar golpes, rayas, daños, suciedad, desgaste o señales de instalación/manipulación.

Debe incluir todos sus componentes originales (cables, cargadores, adaptadores, discos, drivers u otros accesorios según corresponda).

En el caso de productos con activación de software, licencias digitales, códigos, suscripciones o claves, estos deben encontrarse sin activar o utilizar.

Se debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar que cumple con estas condiciones antes de aprobar el cambio o devolución.

Importante: Algunos productos pueden tener condiciones especiales por razones de higiene, seguridad, configuración, activación o uso, por lo que recomendamos consultar previamente antes de realizar una devolución.

¿Quién paga el envío en caso de devolución?

Si el motivo es una falla o error en el despacho, nosotros asumimos el costo. En otros casos, el costo puede ser asumido por el cliente.

SEGURIDAD Y CONFIANZA

¿Es seguro comprar en OPENTECNO.CL?

Sí, contamos con sistemas de pago seguros y protección de datos para garantizar una compra confiable.

¿Dónde están ubicados?

Somos una empresa chilena y contamos con sala de ventas en Sargento Aldea 576, Chillán, Región de Ñuble.

Puedes visitarnos directamente o contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra web para resolver dudas o coordinar tu atención.

SOPORTE TÉCNICO / INSTALACIÓN

¿Instalan los equipos?

Ofrecemos apoyo en instalación y configuración, ya sea de forma remota o guiada.

¿Ofrecen capacitación?

Sí, podemos orientarte en el uso de los equipos y sistemas para que puedas operar sin problemas.

¿Puedo solicitar soporte remoto?

Sí, contamos con soporte remoto para ayudarte de forma rápida y eficiente.

¿Qué pasa si no sé usar el sistema?

No te preocupes, te guiamos paso a paso para que puedas utilizar correctamente tu sistema desde el primer día.

COMPRAS CON PROGRAMAS DEL ESTADO

Si estás postulando a un proyecto FOSIS o SERCOTEC, contáctanos y te ayudamos con la cotización correcta.

¿Puedo comprar con fondos de programas como FOSIS o SERCOTEC?

Sí, trabajamos con compras asociadas a programas de apoyo estatal como capital semilla, emprendimiento u otros beneficios.

¿Emitimos factura para este tipo de compras?

Sí, emitimos factura con todos los datos requeridos (Razón Social, RUT, giro, detalle de productos, etc.), cumpliendo con los requisitos solicitados por estos programas.

¿Pueden hacer cotizaciones para postulación?

Sí, realizamos cotizaciones formales para presentar en postulaciones a programas como capital semilla, fosis o sercotec.

¿La cotización incluye detalle técnico?

Sí, podemos incluir especificaciones técnicas de los productos si el programa lo requiere.

¿Puedo modificar la cotización según lo que me pidan?

Sí, podemos ajustar la cotización según los requerimientos del programa o del evaluador.

¿Trabajan con órdenes de compra o pago contra programa?

Sí, dependiendo del programa y condiciones, podemos trabajar con órdenes de compra o coordinación de pago según aprobación del beneficio.

¿Cuánto demora la entrega una vez aprobada el proyecto?

El despacho se coordina una vez confirmado el pago o validación del programa, con tiempos normales de entrega (1 a 5 días hábiles según ubicación).